Общи правила и условия

Съдържание:

Член 1 – Определения Член 2 – Самоличност на предприемача Член 3 – Приложимост Член 4 – Предложението Член 5 – Споразумението Член 6 – Право на оттегляне Член 7 – Разходи в случай на оттегляне Член 8 – Изключване на правото на оттегляне Член 9 – Цена Член 10 – Съответствие и гаранция Член 11 – Доставка и изпълнение Член 12 – Сделки с продължителност: продължителност, прекратяване и удължаване Член 13 – Плащане Член 14 – Процедура за жалби Член 15 – Спорове Член 16 – Допълнителни или различни разпоредби

Член 1 – Определения

В настоящите условия се прилагат следните определения:

1. Срок за отказ от договора: срокът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;
2. Потребител: физическо лице, което не упражнява професия или стопанска дейност и което сключва договор от разстояние с предприемача;
3. Ден: календарен ден;
4. Сделка с продължителност: договор от разстояние, свързан с поредица от продукти и/или услуги, чието задължение за доставка и/или покупка е разпределено във времето;
5. Дълготраен носител: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдеща справка и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация.
6. Право на отказ: възможността потребителят да се откаже от договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
7. Образец на формуляр: образец на формуляр за отказ, предоставен от търговеца, който потребителят може да попълни, когато иска да упражни правото си на отказ.
8. Предприемач: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги на потребителите от разстояние;
9. Договор за продажба от разстояние: споразумение, при което в контекста на система, организирана от предприемача за продажба от разстояние на продукти и/или услуги, до сключването на споразумението включително, се използват изключително една или повече техники за комуникация от разстояние;
10. Техника за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на споразумение, без потребителят и предприемачът да са заедно в една и съща стая по едно и също време.
11. Общи условия: настоящите Общи условия на предприемача.

Член 2 – Самоличност на предприемача

[Naam ondernemer] (законоустановено наименование, евентуално допълнено с търговско наименование);

[Vestigingsadres]; [Адрес за посещение, ако е различен от служебния адрес]; Телефонен номер: [и час(ове), когато предприемачът може да бъде открит по телефона] Адрес на електронна поща:

[vul hier uw e-mailadres in]

Номер на Търговската камара: [vul hier uw KvK-nummer in]

Идентификационен номер по ДДС: [vul hier uw btw-nummer in]

Ако дейността на оператора е предмет на съответен лицензионен режим: данни за надзорния орган: Ако операторът упражнява регулирана професия:

• професионалната асоциация или организация, в която членува;
• професионалното звание, мястото в ЕС или Европейското икономическо пространство, където е присъдено;
• препратка към професионалните правила, приложими в Нидерландия, и указания за това къде и как може да се получи достъп до тези професионални правила.

Член 3 – Приложимост

1. Настоящите общи условия се прилагат към всяка оферта, направена от предприемача, и към всеки договор от разстояние и поръчка, сключени между предприемача и потребителя.
2. Преди сключването на договора от разстояние текстът на настоящите общи условия се предоставя на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние се посочва, че общите условия могат да бъдат разгледани в помещенията на предприемача и че при поискване те ще бъдат изпратени безплатно на потребителя във възможно най-кратък срок.
3. Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, независимо от предходния параграф и преди сключването на договора от разстояние, текстът на настоящите общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че потребителят да може лесно да го съхранява на траен носител на данни. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние се посочва къде общите условия могат да бъдат проверени по електронен път и че те ще бъдат изпратени по електронен път или по друг начин безплатно по искане на потребителя.
4. В случай че в допълнение към настоящите общи условия се прилагат специфични условия за продукта или услугата, вторият и третият параграф се прилагат mutatis mutandis, а в случай на противоречащи си общи условия потребителят може винаги да се позовава на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.
5. Ако една или повече разпоредби в настоящите общи условия са изцяло или частично невалидни или отменени, споразумението и настоящите общи условия остават в сила, а въпросната разпоредба се заменя незабавно по взаимно съгласие с разпоредба, която се доближава максимално до смисъла на първоначалната.
6. Ситуациите, които не са обхванати от настоящите общи условия, се оценяват “в духа” на настоящите общи условия.
7. Неяснотите относно тълкуването или съдържанието на една или повече разпоредби на нашите общи условия трябва да се тълкуват “в духа” на тези общи условия.

Член 4 – Офертата

1. Ако дадена оферта е с ограничен срок на валидност или подлежи на условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.
2. Офертата не е обвързваща. Предприемачът има право да променя и коригира офертата.
3. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да може потребителят да направи правилна оценка на офертата. Ако търговецът използва изображения, те са вярно представяне на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидните грешки или явните грешки в офертата не обвързват предприемача.
4. Всички изображения, спецификации и данни в офертата са ориентировъчни и не могат да бъдат причина за компенсация или разваляне на договора.
5. Изображенията, придружаващи продуктите, са истинско представяне на предлаганите продукти. Операторът не може да гарантира, че показаните цветове отговарят точно на реалните цветове на продуктите.
6. Всяка оферта съдържа такава информация, че на потребителя да е ясно какви са правата и задълженията, които са свързани с приемането на офертата.
   Това се отнася по-специално за :
   • цена с включени данъци;
   • всички разходи за доставка;
   • начина, по който ще бъде сключено споразумението, и действията, които са необходими за това;
   • дали се прилага правото на оттегляне или не;
   • начина на плащане, доставка и изпълнение на договора;
   • срокът за приемане на офертата или срокът, в който предприемачът гарантира цената;
   • размера на тарифата за комуникация от разстояние, ако разходите за използване на средствата за комуникация от разстояние се изчисляват на база, различна от редовната основна тарифа за използваните средства за комуникация;
   • дали договорът се архивира след сключването му и, ако е така, как потребителят може да получи достъп до него;
   • начинът, по който потребителят може да провери данните, предоставени от него по договора, преди сключването му, и ако желае, да ги коригира;
   • всички други езици, на които освен на нидерландски може да бъде сключено споразумението;
   • кодексите за поведение, към които се е присъединил търговецът, и начина, по който потребителят може да се запознае с тези кодекси за поведение по електронен път; и
   • минималната продължителност на договора от разстояние в случай на сделка с продължителност.
   • По избор: налични размери, цветове, вид на материалите.

Член 5 – Споразумението

1. При спазване на разпоредбите на параграф 4, договорът е сключен в момента, в който потребителят приеме офертата и изпълни условията, посочени в нея.
2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно ще потвърди получаването на приемането на офертата по електронен път. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено от предприемача, потребителят може да развали договора.
3. Ако споразумението се сключва по електронен път, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за защита на електронното предаване на данни и ще осигури сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плати по електронен път, предприемачът ще спазва подходящи мерки за сигурност.
4. Предприемачът може – в рамките на закона – да се информира дали потребителят може да изпълни задълженията си за плащане, както и за всички онези факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договора от разстояние. Ако въз основа на това проучване предприемачът има основателни причини да не сключи споразумението, той има право да откаже поръчката или заявлението или да постави специални условия за изпълнение, като посочи причините за това.
5. Предприемачът ще включи следната информация в продукта или услугата за потребителя в писмен вид или по такъв начин, че тя да може да бъде съхранявана от потребителя по достъпен начин на траен носител на данни:
6. адрес на обекта на търговеца, на който потребителят може да подава жалби;
7. условията и начина, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно изявление относно изключването на правото на отказ;
8. информацията за гаранциите и съществуващото следпродажбено обслужване;
9. данните, включени в член 4, параграф 3 от настоящите условия, освен ако предприемачът вече е предоставил тези данни на потребителя преди сключването на договора;
10. изискванията за прекратяване на споразумението, ако то е с продължителност повече от една година или е безсрочно.
11. В случай на продължителна сделка разпоредбата на предходния параграф се прилага само за първата доставка.
12. Всяко споразумение се сключва при отлагателни условия за достатъчна наличност на съответните продукти.

Член 6 – Право на оттегляне

При доставка на продуктите:

1. При закупуване на продукти потребителят има възможност да развали договора без да посочва причини в срок от 14 дни. Този срок за размисъл започва да тече в деня след получаването на продукта от потребителя или от представител, предварително посочен от потребителя и известен на предприемача.
2. По време на периода на размисъл потребителят ще се отнася внимателно към продукта и неговата опаковка. Той ще разопакова или използва продукта само дотолкова, доколкото е необходимо, за да прецени дали желае да го запази. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта на предприемача с всички доставени аксесоари и – ако това е разумно възможно – в оригиналното състояние и опаковка, в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.
3. Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ от договора, той е длъжен да уведоми за това търговеца в срок от 14 дни от получаването на продукта. Потребителят трябва да съобщи за това, като използва формуляра по образец или чрез друго средство за комуникация, например електронна поща. След като потребителят е съобщил, че желае да упражни правото си на отказ, той трябва да върне продукта в срок от 14 дни. Потребителят трябва да докаже, че доставените стоки са били върнати навреме, например чрез доказателство за изпращане.
4. Ако клиентът не е изразил желанието си да се възползва от правото си на отказ или не е върнал продукта на предприемача след изтичането на сроковете, посочени в параграфи 2 и 3, покупката е факт.

относно предоставянето на услуги:

5. Когато се предоставят услуги, потребителят има възможност да развали договора, без да посочва причини, в срок от най-малко 14 дни, считано от деня на сключване на договора.
6. За да се възползва от правото си на отказ, потребителят трябва да спазва разумните и ясни инструкции, предоставени от оператора в момента на офертата и/или най-късно при доставката.

Член 7 – Разходи в случай на оттегляне

1. Ако потребителят се възползва от правото си на отказ, разходите за обратна доставка ще бъдат за негова сметка.
2. Ако потребителят е платил някаква сума, предприемачът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа. Това става при условие, че продуктът вече е получен обратно от предприемача или могат да бъдат представени убедителни доказателства за пълно връщане. Възстановяването на сумата ще се извърши чрез същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не разреши друг начин на плащане.
3. Ако продуктът е повреден поради небрежно боравене от страна на самия потребител, той носи отговорност за всяко намаляване на стойността на продукта.
4. Потребителят не може да бъде държан отговорен за обезценяването на продукта, ако предприемачът не е предоставил цялата изисквана от закона информация относно правото на отказ, като това трябва да бъде направено преди сключването на договора за покупко-продажба.

Член 8 – Изключване на правото на оттегляне

1. Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продуктите, описани в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ се прилага само ако търговецът ясно е посочил това в офертата, поне в достатъчен срок преди сключването на договора.
2. Изключването на правото на отказ е възможно само за продукти:
3. създадена от предприемача в съответствие с изискванията на потребителя;
4. които имат ясно изразен личен характер;
5. които не могат да бъдат върнати поради тяхното естество;
6. които могат бързо да се развалят или да остареят;
7. чиято цена е обект на колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма влияние;
8. за отделни вестници и списания;
9. за аудио- и видеозаписи и компютърен софтуер, чиито пломби са били счупени от потребителя.
10. за хигиенни продукти, чиито пломби са били нарушени от потребителя.
11. Изключването на правото на оттегляне е възможно само за услуги:
12. относно настаняване, транспорт, ресторантьорство или развлекателни дейности, които трябва да бъдат извършени на определена дата или през определен период;
13. чиято доставка е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за размисъл;
14. За залаганията и лотариите.

Член 9 – Цената

1. По време на срока на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените, дължащи се на промени в ставките на ДДС.
2. Противно на предходния параграф, предприемачът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обект на колебания на финансовия пазар, които са извън контрола на предприемача, с променливи цени. Тази връзка с колебанията и фактът, че всички посочени цени са целеви цени, се посочват в офертата.
3. Увеличения на цените в рамките на 3 месеца от сключването на споразумението са позволени само ако произтичат от законови разпоредби или разпоредби.
4. Увеличения на цените от 3 месеца след сключването на договора се допускат само ако предприемачът го е предвидил и:
5. те произтичат от законови разпоредби или разпоредби; или
6. потребителят има право да прекрати договора от деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
7. Цените, посочени в офертата за продукти или услуги, включват ДДС.
8. Всички цени подлежат на грешки при отпечатване и набор. Не се поема отговорност за последиците от грешки в печата и набора. В случай на печатни и наборни грешки предприемачът не е длъжен да достави продукта според неправилната цена.

Член 10 – Съответствие и гаранция

1. Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите съответстват на споразумението, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за надеждност и/или използваемост и на съществуващите законови разпоредби и/или правителствени разпоредби към датата на сключване на споразумението. Ако е договорено, предприемачът гарантира също, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
2. Гаранцията, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законните права и претенции, които потребителят може да предяви към предприемача въз основа на споразумението.
3. Всички дефектни или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени на предприемача в писмен вид в рамките на 2 месеца от доставката. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и в ново състояние.
4. Гаранционният срок на предприемача съответства на гаранционния срок на производителя. Въпреки това предприемачът никога не носи отговорност за крайната пригодност на продуктите за всяко отделно приложение от страна на потребителя, нито за каквито и да било съвети относно употребата или приложението на продуктите.
5. Гаранцията не важи, ако:

• Потребителят сам е ремонтирал и/или модифицирал доставените продукти или ги е ремонтирал и/или модифицирал от трети лица;
• Доставените продукти са били изложени на необичайни условия или са били третирани по друг небрежен начин или в противоречие с инструкциите на предприемача и/или третирани върху опаковката;
• Дефектът е изцяло или частично резултат от наложени или предстоящи да бъдат наложени от правителството разпоредби относно естеството или качеството на използваните материали.

Член 11 – Доставка и изпълнение

1. Предприемачът ще полага възможно най-голяма грижа при получаването и изпълнението на поръчки за продукти и при оценяването на искания за предоставяне на услуги.
2. Мястото на доставка е адресът, който потребителят е съобщил на дружеството.
3. При спазване на условията, посочени в параграф 4 от настоящия член, дружеството ще изпълни приетите поръчки с удобна бързина, но най-късно в рамките на 30 дни, освен ако потребителят не се е съгласил на по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена или може да бъде изпълнена само частично, потребителят ще бъде информиран за това най-късно 30 дни след подаването на поръчката. В този случай потребителят има право да развали договора без разходи. Потребителят няма право на обезщетение.
4. Всички срокове за доставка са ориентировъчни. Потребителят не може да черпи права от нито един от посочените срокове. Превишаването на крайния срок не дава право на потребителя на обезщетение.
5. В случай на разваляне на договора в съответствие с параграф 3 от настоящия член предприемачът възстановява платената от потребителя сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след развалянето на договора.
6. Ако доставката на поръчан продукт се окаже невъзможна, предприемачът ще положи усилия да осигури заместващ артикул. Най-късно при доставката ще бъде съобщено по ясен и разбираем начин, че се доставя заместващ артикул. При заместващите артикули правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за всяка обратна доставка се поемат от предприемача.
7. Рискът от повреда и/или загуба на продуктите е на предприемача до момента на доставката им на потребителя или на представител, предварително посочен и известен на предприемача, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 – Сделки с продължителност: продължителност, прекратяване и подновяване

Прекратяване

1. Потребителят може да прекрати безсрочен договор, сключен за редовна доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, по всяко време, при спазване на договорените правила за прекратяване и срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
2. Потребителят може да прекрати срочен договор, сключен за редовна доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, по всяко време към края на срока, при спазване на договорените правила за прекратяване и срок на предизвестие, който не надвишава един месец.
3. Потребителят може да променя споразуменията, посочени в предходните параграфи:

• да се прекратява по всяко време и да не се ограничава до прекратяване в определен момент или период;
• поне да ги прекрати по същия начин, по който са били сключени от него;
• винаги се прекратява със същия срок на предизвестие, какъвто предприемачът е определил за себе си.

Удължение

4. Споразумение, сключено за определен период от време и обхващащо редовна доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, не може да бъде мълчаливо продължено или подновено за определен период от време.
5. Независимо от предходния параграф, срочен договор, сключен за редовна доставка на ежедневни или седмични вестници и списания, може да бъде мълчаливо подновен за определен срок, който не надвишава три месеца, ако потребителят може да прекрати този подновен договор към края на подновяването със срок на предизвестие, който не надвишава един месец.
6. Срочен договор, сключен за редовна доставка на продукти или услуги, може да бъде мълчаливо подновен за неопределен период от време само ако потребителят може да прекрати договора по всяко време с предизвестие, което не надвишава един месец, и с предизвестие, което не надвишава три месеца, в случай че договорът се отнася до редовна, но по-рядко от веднъж месечно, доставка на ежедневни или седмични вестници и списания.
7. Срочен договор за редовна доставка на ежедневни или седмични вестници и списания чрез въвеждане (пробен или встъпителен абонамент) не се продължава мълчаливо и се прекратява автоматично в края на пробния или встъпителния период.

Продължителност

7. Ако договорът е с продължителност повече от една година, след изтичането на една година потребителят може да прекрати договора по всяко време със срок на предизвестие, не по-дълъг от един месец, освен ако разумността и справедливостта не налагат прекратяване преди изтичането на договорения срок.

Член 13 – Плащане

1. Освен ако не е договорено друго, дължимите от потребителя суми следва да бъдат изплатени в рамките на 7 работни дни след началото на периода за размисъл, посочен в член 6, параграф 1. В случай на споразумение за предоставяне на услуга този срок започва да тече, след като потребителят получи потвърждението на споразумението.
2. Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на предприемача за неточности в предоставените или посочените данни за плащане.
3. В случай на неплащане от страна на потребителя, при спазване на законовите ограничения, предприемачът има право да начисли разумните разходи, за които потребителят е бил предварително уведомен.

Член 14 – Процедура за подаване на жалби

1. Предприемачът разполага с достатъчно публично оповестена процедура за подаване на жалби и разглежда жалбата в съответствие с тази процедура.
2. Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до предприемача в срок от 2 месеца, като се опишат напълно и ясно, след като потребителят е установил дефектите.
3. На жалбите, подадени до предприемача, ще бъде отговорено в срок от 14 дни от датата на получаването им. Ако дадена жалба изисква предвидимо по-дълъг срок за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14-дневния срок с известие за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
4. Ако жалбата не може да бъде разрешена по взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на разрешаване.
5. В случай на оплаквания потребителят трябва първо да се обърне към предприемача. Възможно е също така да се регистрират жалби чрез европейската платформа за ОРС(http://ec.europa.eu/odr).
6. Жалбата не спира изпълнението на задълженията на оператора, освен ако операторът не посочи друго в писмена форма.
7. Ако операторът установи, че жалбата е основателна, той ще замени или поправи безплатно доставените продукти по своя преценка.

Член 15 – Спорове

1. Договорите между предприемача и потребителя, за които се отнасят настоящите общи условия, се уреждат изключително от нидерландското право. Дори ако потребителят пребивава в чужбина.
2. Виенската конвенция за продажбите не се прилага.

Член 16 – Допълнителни или различни разпоредби

Допълнителните разпоредби или разпоредбите, които се отклоняват от настоящите общи условия, не могат да бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат записани в писмена форма или по такъв начин, че да могат да бъдат съхранявани от потребителя по достъпен начин на траен носител на информация.